第一章   總  則

        第一條  為有效預(yù)防與處置醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第351號(hào)）等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合自貢實(shí)際，制定本辦法。

        第二條  本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人因醫(yī)療行為引發(fā)的爭(zhēng)議。

        第三條  自貢市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置，適用本辦法。

        第四條  醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置，堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、及時(shí)妥善、依法處置”和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則。

        第五條  市、區(qū)縣人民政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門(mén)依法履行職責(zé)，建立醫(yī)療糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制和人民調(diào)解工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作中的重大問(wèn)題。

        第六條  市、區(qū)縣人民政府衛(wèi)生、司法行政、公安、民政等部門(mén)應(yīng)依法履行在醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作中的相關(guān)職責(zé)，各司其職、密切配合，共同促進(jìn)醫(yī)療糾紛及時(shí)、妥善化解。

        第七條  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)、本單位群眾、職工有關(guān)醫(yī)療糾紛處置法律法規(guī)的宣傳培訓(xùn)，在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)患雙方所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和患方所在單位應(yīng)積極參與、配合做好醫(yī)療糾紛處置工作。

第二章   預(yù) 防

        第八條  衛(wèi)生部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的指導(dǎo)監(jiān)管，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極推行醫(yī)療信息公開(kāi)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)制度，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法、規(guī)范、文明執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。

        第九條  公安部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理，在二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立警務(wù)室；要強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，指導(dǎo)開(kāi)展保安人員技能培訓(xùn)，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入巡邏區(qū)域，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的突出治安問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展治安專項(xiàng)整治行動(dòng)，依法維護(hù)正常醫(yī)療秩序。各區(qū)縣公安部門(mén)要制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，協(xié)助做好可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素的醫(yī)療糾紛的防范化解工作。

        第十條  醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為責(zé)任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通、安全責(zé)任等各項(xiàng)工作制度和醫(yī)療糾紛防范處置預(yù)案，醫(yī)療糾紛防范處置預(yù)案應(yīng)報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生部門(mén)和公安部門(mén)備案。

        二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控設(shè)施，設(shè)立規(guī)范的接待場(chǎng)所和醫(yī)療糾紛調(diào)解室。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)公布投訴電話和醫(yī)療糾紛處置程序，接受患方咨詢和投訴。

       第十一條  醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，按規(guī)定配置保安人員，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，落實(shí)安全防范措施和內(nèi)部治安管理責(zé)任制，加強(qiáng)內(nèi)部治安綜合治理和醫(yī)療糾紛防范。

        第十二條  醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與患者及其近親屬的溝通交流，組織開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全防范、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的宣傳培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)觀念、職業(yè)道德和安全防范意識(shí)。

        第十三條  醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

        （一）遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范；

        （二）樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

        （三）采取醫(yī)療、預(yù)防、保健措施，簽署有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件，并按規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)醫(yī)學(xué)文書(shū)，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料；

        （四）在避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)告知患者或其家屬病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)用等情況，并及時(shí)解答其咨詢；

        （五）不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無(wú)關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件；

        （六）對(duì)急危患者應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診治，不得拒絕急救處置。

        第十四條  醫(yī)療機(jī)構(gòu)要引導(dǎo)患者樹(shù)立正確的就醫(yī)觀念，制定文明就醫(yī)公約，提倡科學(xué)、文明就醫(yī)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)宣傳。患方應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，并按規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用；應(yīng)如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療和護(hù)理；發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)依法按程序表達(dá)意見(jiàn)及訴求。

第三章   處 置

        第十五條  建立醫(yī)療糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制。各級(jí)、各相關(guān)單位按以下要求履行好職責(zé)：

        （一）由市、區(qū)縣人民政府牽頭，建立由衛(wèi)生、矛盾糾紛大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、司法行政、公安、民政、信訪等單位組成的醫(yī)療糾紛處置工作聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療糾紛處置工作。發(fā)生有擾亂正常醫(yī)療秩序或群體性上訪等情形的重大醫(yī)療糾紛時(shí)，按屬地原則，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的區(qū)縣人民政府牽頭處置。

        （二）綜治部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng), 矛盾糾紛大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)重大醫(yī)療糾紛銜接聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作。

        （三）衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，在接到醫(yī)療糾紛報(bào)告后及時(shí)了解情況，做好相關(guān)法律法規(guī)宣傳，告知患方醫(yī)療糾紛解決的法律程序和方式，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法處理醫(yī)療糾紛；組織、指導(dǎo)各級(jí)醫(yī)院開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)，對(duì)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與處置。

        （四）司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)抓好普法宣傳教育，為醫(yī)患雙方提供必要的法律咨詢和援助，建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)調(diào)委，醫(yī)調(diào)委的工作規(guī)則等由司法行政部門(mén)另行制定），組織指導(dǎo)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，加強(qiáng)對(duì)參與醫(yī)療糾紛處理的法律服務(wù)從業(yè)人員的指導(dǎo)和監(jiān)管。市司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)組和專家組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

        （五）公安部門(mén)接到醫(yī)療糾紛報(bào)警后，應(yīng)立即組織警力，依法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。依法打擊侵害醫(yī)務(wù)人員和其他患者人身、財(cái)產(chǎn)安全及擾亂醫(yī)療秩序的違法犯罪行為，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，防止負(fù)面炒作。

        （六）民政部門(mén)應(yīng)督促殯儀館嚴(yán)格按照《四川省殯葬管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定及時(shí)接運(yùn)、妥善保存和火化尸體。

        （七）新聞管理部門(mén)負(fù)責(zé)審核新聞媒體對(duì)醫(yī)療糾紛的報(bào)道，督促新聞媒體對(duì)影響較大、未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定或司法程序?qū)徖淼尼t(yī)療糾紛案件不得擅自定性或在結(jié)案前作片面性、帶傾向性的報(bào)道，正確引導(dǎo)輿情。

        （八）其他相關(guān)部門(mén)和企事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其主管、主辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，積極主動(dòng)做好所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、患方所在單位等應(yīng)積極配合做好宣傳、教育、解釋、疏導(dǎo)工作。

        第十六條  醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即采取措施，妥善處置和化解醫(yī)療糾紛，防止事態(tài)擴(kuò)大，并按規(guī)定調(diào)查核實(shí)、梳理保管好全部相關(guān)資料。對(duì)重大和可能引起事態(tài)擴(kuò)大的醫(yī)療糾紛要及時(shí)向衛(wèi)生和公安部門(mén)報(bào)告，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)。

        第十七條  發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)按下列程序處置：

        （一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置辦法和程序，答復(fù)患方的咨詢和疑問(wèn)，引導(dǎo)患方依法解決糾紛；

        （二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案要求及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，采取化解、處置措施，防止事態(tài)擴(kuò)大；

        （三）醫(yī)患雙方應(yīng)在共同在場(chǎng)情況下，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料；

        （四）對(duì)患方可能在醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚眾鬧事或可能出現(xiàn)事態(tài)擴(kuò)大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向公安部門(mén)預(yù)警；

        （五）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，遺體應(yīng)當(dāng)由患者家屬在6個(gè)小時(shí)內(nèi)移出醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逾期不移出的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生部門(mén)批準(zhǔn)，并報(bào)同級(jí)公安部門(mén)備案后，由公安部門(mén)協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門(mén)將遺體移出；

        （六）醫(yī)療糾紛處置完畢后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向衛(wèi)生部門(mén)提交醫(yī)療糾紛處置報(bào)告，如實(shí)反映醫(yī)療糾紛發(fā)生經(jīng)過(guò)及調(diào)查、處理情況。

        第十八條 衛(wèi)生部門(mén)接到重大醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)按下列程序處置：

        （一）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大；

        （二）積極開(kāi)展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決糾紛；

        （三）當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定的，按醫(yī)療事故鑒定相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

        第十九條  公安部門(mén)接到醫(yī)療糾紛警情后，應(yīng)按下列程序處置：

        （一）立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全面了解情況，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序；

        （二）對(duì)患方人員和其他相關(guān)人員身份進(jìn)行核查；

        （三）開(kāi)展法制宣傳和教育疏導(dǎo)，制止本辦法第三十二條所列行為，維護(hù)醫(yī)療秩序。

第四章   調(diào) 解

        第二十條  醫(yī)患雙方可選擇雙方協(xié)商、申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委或衛(wèi)生行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟等途徑解決醫(yī)療糾紛。選擇醫(yī)調(diào)委或衛(wèi)生行政調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)完成調(diào)解工作。如無(wú)特殊情況超過(guò)規(guī)定期限未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，不再組織調(diào)解，任何一方當(dāng)事人均有權(quán)向人民法院提起訴訟。

        第二十一條  醫(yī)患雙方在選擇醫(yī)療糾紛調(diào)解途徑時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定或司法鑒定的,應(yīng)當(dāng)交由有權(quán)限或資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

        第二十二條  醫(yī)患雙方選擇協(xié)商途徑解決醫(yī)療糾紛的，賠償金額不得超過(guò)2萬(wàn)元，賠償金額超過(guò)2萬(wàn)元的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與患方協(xié)商簽署賠償協(xié)議，應(yīng)通過(guò)申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委或衛(wèi)生行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟等途徑解決。

        第二十三條  醫(yī)患雙方選擇調(diào)解途徑解決醫(yī)療糾紛，患方多人參與時(shí),應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。

        第二十四條  各區(qū)縣醫(yī)調(diào)委負(fù)責(zé)本轄區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。各區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)為醫(yī)調(diào)委安排必要的辦公場(chǎng)所，配備辦公設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和財(cái)政狀況安排工作經(jīng)費(fèi)，保障醫(yī)調(diào)委工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        第二十五條  醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

        （一）按照自愿平等原則，受理醫(yī)患雙方申請(qǐng)，調(diào)解醫(yī)療糾紛；

        （二）對(duì)衛(wèi)生部門(mén)、人民法院委托的醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解；

        （三）宣傳法律、法規(guī)和國(guó)家政策，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依據(jù)事實(shí)和法律平等協(xié)商解決醫(yī)療糾紛；

        （四）向衛(wèi)生部門(mén)通報(bào)有關(guān)情況，提出預(yù)防醫(yī)療糾紛的意見(jiàn)、建議；

        （五）向司法行政部門(mén)報(bào)告醫(yī)療糾紛調(diào)解工作情況。

        第二十六條  經(jīng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，醫(yī)患雙方認(rèn)為有必要的，可自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向醫(yī)調(diào)委所在地的基層人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方拒絕履行或者未全部履行的，另一方可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。因調(diào)解協(xié)議不符合法律規(guī)定的，人民法院依法駁回申請(qǐng)后，當(dāng)事人可以通過(guò)調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，也可依法向人民法院起訴。

        第二十七條  推行醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金制度。醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的民事賠償，醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金收繳、使用和管理的具體辦法由衛(wèi)生、財(cái)政部門(mén)另行制定。鼓勵(lì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

        第二十八條  對(duì)經(jīng)醫(yī)患雙方協(xié)商、醫(yī)調(diào)委調(diào)解或衛(wèi)生部門(mén)調(diào)解達(dá)成協(xié)議和經(jīng)人民法院調(diào)解或判決由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)支付賠償費(fèi)用。醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定支付的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金，視為醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠付給患方的賠償金。

第五章   罰 則

        第二十九條  醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，按照《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)處理。

        第三十條  公安、衛(wèi)生、司法行政等部門(mén)工作人員在處置醫(yī)療糾紛過(guò)程中，玩忽職守，不履行法定義務(wù)，造成嚴(yán)重后果的，由有權(quán)機(jī)關(guān)依法給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

        第三十一條  新聞機(jī)構(gòu)或新聞?dòng)浾邔?duì)真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)療糾紛作嚴(yán)重失實(shí)報(bào)道，或在報(bào)道中煽動(dòng)對(duì)立情緒，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響和后果的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

        第三十二條  有下列行為之一的，由公安部門(mén)依法給予治安處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

        （一）侮辱、威脅、毆打或者故意傷害醫(yī)務(wù)人員的，以不準(zhǔn)離開(kāi)工作場(chǎng)所等方式非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的，采取暴力和其他方法公然侮辱、恐嚇醫(yī)務(wù)人員的；

        （二）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)靈堂、擺花圈、燒紙錢(qián)、掛橫幅、堵通道、舉遺像、貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)傳單，尋畔滋事擾亂醫(yī)療秩序，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)及公共區(qū)域違規(guī)停放尸體，經(jīng)勸說(shuō)、警告無(wú)效的；

        （三）非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的；

        （四）故意擴(kuò)大事態(tài)，教唆他人實(shí)施針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員的違法犯罪行為，或者以受他人委托處理醫(yī)療糾紛為名實(shí)施敲詐勒索、尋釁滋事等行為的；

        （五）拒絕到醫(yī)療機(jī)構(gòu)專門(mén)接待投訴場(chǎng)所投訴反映問(wèn)題，聚眾鬧事的；

        （六）搶奪、損毀公私財(cái)物或醫(yī)療文書(shū)及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物(如病歷、檔案、藥品、衛(wèi)生材料或醫(yī)療器械等)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的；

        （七）將已治療終結(jié)、應(yīng)當(dāng)出院的病人滯留在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，監(jiān)護(hù)人或撫（贍）養(yǎng)義務(wù)人拒絕履行監(jiān)護(hù)、撫養(yǎng)、贍養(yǎng)義務(wù)，影響正常醫(yī)療秩序的。

第六章   附 則

        第三十三條  本辦法所稱醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是指依照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第149號(hào)）的規(guī)定取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)。

        本辦法所稱醫(yī)務(wù)人員，是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中依法取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，以及為醫(yī)療服務(wù)提供管理、輔助與支持等相關(guān)服務(wù)的人員。

        本辦法所指患方，包括患者及其監(jiān)護(hù)人、患者近親屬和受委托的代理人。

        第三十四條  醫(yī)患雙方在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的其他糾紛，參照本辦法處理。

        第三十五條  本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年。