7月25日，我院召開“患者體驗在醫(yī)院管理中的價值與應用”專題培訓會，邀請到國防大學戰(zhàn)略管理學博士、國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學術(shù)中心主任、國家“健康中國-患者體驗評價”項目專家組核心專家唐瑋到院授課。院長劉可智主持會議，全院中層干部及各科室負責醫(yī)患關(guān)系工作相關(guān)人員參加。

　　會上，院長劉可智對唐瑋教授蒞院授課表示感謝和歡迎，對唐瑋教授進行了介紹，同時要求大家要嚴格遵守會場紀律，珍惜機會、認真學習，學后要結(jié)合工作實際積極思考，融會貫通、學以致用，切實將學習成果落實落地到實干實戰(zhàn)中，不斷提升管理水平和服務質(zhì)量。

　　唐瑋教授圍繞患者體驗管理新理念、新趨勢和新模式，健康發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，管理學語境的“患者體驗”，患者體驗改進互換理論和管理方法等方面，結(jié)合生動形象的實際案例開展專題講座，并與學員互動，針對大家提出的問題答疑解惑，進一步加深大家對醫(yī)患關(guān)系和患者就醫(yī)體驗重要性的認識，對促進醫(yī)院整體服務質(zhì)量提升具有積極意義。

　　近年來，醫(yī)院在提升患者體驗方面，持續(xù)發(fā)力

　　一、抓硬件

　　自貢市老年病醫(yī)院新址一二號樓、川南心理衛(wèi)生大樓３個市級重大項目建成投用，并按照患者特點、需求完善設備設施，就醫(yī)環(huán)境極大提升。同時以此為契機，細化老年科、精神科科室設置，大力發(fā)展亞專業(yè)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、細致的醫(yī)療服務。

　　二、強軟件

　　持續(xù)推進智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理“三位一體”高質(zhì)量智慧醫(yī)院建設，建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)養(yǎng)平臺、社心平臺、川南區(qū)域平臺、移動醫(yī)護和移動心電系統(tǒng)、智能軌道物流系統(tǒng)、靜配中心PIVAS、CA等智慧醫(yī)療服務等，利用信息化手段不斷提升服務質(zhì)量。

　　三、優(yōu)服務

　　整合門診窗口、優(yōu)化流程，不斷強化窗口人員綜合素質(zhì)和服務意識。開展門診志愿者服務，組建志愿愛心車隊，為患者就醫(yī)提供便利。通過組織住院患者開展春節(jié)、中秋、端午等節(jié)氣活動和集體生日會，豐富住院生活，營造溫馨住院氛圍。

　　四、轉(zhuǎn)作風

　　定期開展院長查房、醫(yī)德醫(yī)風查房，進一步暢通患者投訴渠道，解決臨床“疑難雜癥”，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，傾聽患者心聲，收集意見建議。選樹服務之星、醫(yī)德醫(yī)風標兵等先進典型，通過榜樣力量營造濃厚服務氛圍，促進醫(yī)院整體服務質(zhì)量提升。