在預(yù)檢分診時，個別群眾不理解、不配合工作，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該如何調(diào)整情緒？
時間：2020-02-01 瀏覽量：次 來源： 作者：
面對疫情，一些群眾難免會不理解、不配合工作，作為一線醫(yī)務(wù)人員，面對這樣的情況，該如何調(diào)整自己？聽聽自貢市精神衛(wèi)生中心臨床心理科專家的建議：
接納情緒：不必刻意壓抑這些情緒，要接納它，允許自己有委屈或憤怒的負面情緒。因為每個不被理解的人，都會感到委屈和失落，特別是當(dāng)自己還要承擔(dān)一定風(fēng)險為他人著想時，這樣的情緒就更加突出明顯以至于有點憤怒。所以，接納這些正常的情緒，并找到合適的途徑表達這些復(fù)雜的感受。
自我肯定：你已經(jīng)做的很好了，絕大多數(shù)群眾都是心懷感激，明白你的辛苦，感恩你的付出。但你沒有辦法一次性地照顧到所有人，疫情的蔓延、群眾的恐慌、病人的增多不是你的錯。你犧牲了自己休息和陪伴家人的時間，來為群眾的健康努力服務(wù)，真的很棒！
理解群眾：也會個別群眾不理解不配合你的工作，甚至指責(zé)抱怨。他們表面上是對外界不滿，但實際是對自己內(nèi)心無力感和無助感的掩蓋。并不是你做得不好，而是他們沒辦法處理這份情緒。
溝通方式：面對這樣的群眾，你可以試試《非暴力溝通》中的技巧，先觀察、傾聽，體會群眾的感受、需要和請求，給群眾做好反饋，解釋和建議。
自貢市社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 自貢市精神衛(wèi)生中心 長按識別下方二維碼關(guān)注“自貢市第五人民醫(yī)院”，免費為您提供在線心理咨詢。
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