為認(rèn)真貫徹四川省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)百姓健康行動(dòng)的通知》精神，自貢市精神衛(wèi)生中心成立了推進(jìn)服務(wù)百姓健康行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)科室，行政后勤聯(lián)系服務(wù)臨床，醫(yī)技科室聯(lián)系服務(wù)臨床一線，臨床一線聯(lián)系服務(wù)患者四個(gè)聯(lián)系工作小組，制定了切實(shí)可行的工作方案。自四個(gè)聯(lián)系工作開(kāi)展以來(lái)，各聯(lián)系組按照要求，扎實(shí)工作，以巡診，電話聯(lián)系、上門服務(wù)，健康講座等聯(lián)系和服務(wù)方式，提高了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)識(shí)度與滿意度，增進(jìn)了職工與職工、職工與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間相互的理解及認(rèn)知，展現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)的新氣象、新面貌、新作風(fēng)。

領(lǐng)導(dǎo)深入一線  醫(yī)患倍感關(guān)懷

        馬年大年初一，院長(zhǎng)譚友果帶領(lǐng)班子成員、相關(guān)職能科室干部帶著糖果、花生等慰問(wèn)品到病區(qū)慰問(wèn)病員和一線員工，為在崗的醫(yī)務(wù)人員和病員送去了新年的第一聲問(wèn)候。慰問(wèn)組一行人員走訪了醫(yī)院各個(gè)病區(qū)，詳細(xì)了解了各病區(qū)病人收治情況、春節(jié)期間的值班安排及病人膳食安排情況，叮囑各病區(qū)切實(shí)做好節(jié)日期間的相關(guān)工作，確保病人安全、愉快過(guò)節(jié)。醫(yī)院的關(guān)懷和問(wèn)候讓工作人員及病員倍感溫暖。老一病區(qū)92歲病員楊公公動(dòng)情的說(shuō)到，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)放棄過(guò)年的歡樂(lè)，帶領(lǐng)醫(yī)生、護(hù)士和工作人員來(lái)給病人拜年、送禮物，讓人感動(dòng)，我活了92歲還未見(jiàn)過(guò)，也未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這是黨的溫暖，是醫(yī)院的惦記。院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷感動(dòng)了所有的工作人員和病人。

        堅(jiān)持緊密聯(lián)系群眾，重視臨床一線工作，關(guān)心職工和患者是醫(yī)院歷來(lái)的傳統(tǒng)。自開(kāi)展服務(wù)百姓健康行動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院更加注重院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室工作，明確了院領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下沉面對(duì)患者群眾，面對(duì)職工群眾，面對(duì)科室問(wèn)題的工作要求。要求院領(lǐng)導(dǎo)除做好日常管理工作外，更多的時(shí)間要深入基層了解情況，傾聽(tīng)意見(jiàn)，解決問(wèn)題。通過(guò)專題調(diào)研、個(gè)別訪談，廣泛收集干部職工和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，聚焦群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持深入臨床一線，與患者及家屬進(jìn)行面對(duì)面的交流，認(rèn)真聽(tīng)取患者和家屬的意見(jiàn)、建議，既解決了臨床上存在的問(wèn)題，又密切了院領(lǐng)導(dǎo)與科室和患者之間的聯(lián)系。

改進(jìn)服務(wù)方式  促進(jìn)科間協(xié)調(diào)

        行政后勤、醫(yī)技科室聯(lián)系小組，堅(jiān)持了每周兩次聯(lián)系臨床一線制度，定期召開(kāi)聯(lián)系討論會(huì)，及時(shí)了解一線醫(yī)務(wù)人員困難，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，對(duì)臨床一線提出的合理化建議及時(shí)采納實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提供便捷服務(wù)，為臨床一線科室提供詳盡、準(zhǔn)確的檢查報(bào)告，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高工作效率。醫(yī)院還建立了聯(lián)系記錄，通過(guò)部門負(fù)責(zé)人之間、部門與科室之間走訪座談、深入交流等形式，詳細(xì)記錄了聯(lián)系情況，充分做好管理部門、醫(yī)技部門與臨床科室間協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互了解，促進(jìn)了醫(yī)院管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提升了醫(yī)療服務(wù)水平。對(duì)群眾反映的問(wèn)題醫(yī)院堅(jiān)持每月進(jìn)行收集，匯總分析、及時(shí)反饋、提出改進(jìn)措施。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共收到38個(gè)相關(guān)科室100余條意見(jiàn)和建議，更好地達(dá)成了有效溝通，基本杜絕了科室間推諉現(xiàn)象，提高了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)識(shí)度與滿意度。

加強(qiáng)人文關(guān)懷  服務(wù)患者健康

        為扎實(shí)提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，我院每個(gè)臨床科室都成立了由管床醫(yī)生、管床護(hù)士組成的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)口聯(lián)系管理病人，臨床各科室從細(xì)節(jié)入手，完善醫(yī)患聯(lián)系工作方式，在做好與入院患者聯(lián)系工作的同時(shí)積極開(kāi)展出院病人回訪工作，建立健全出院病人回訪制度。采取了電話回訪，了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療及康復(fù)情況、每月至少開(kāi)展1次工休座談會(huì)，了解服務(wù)對(duì)象心聲，傾聽(tīng)就醫(yī)感受，努力提高服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一制作了愛(ài)心聯(lián)系卡，由臨床各科室發(fā)放給服務(wù)對(duì)象，增強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系及溝通力度，方便病人健康咨詢等。通過(guò)以上措施，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到有效提升?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院發(fā)放門診病人滿意調(diào)查表120份，住院病人滿意調(diào)查表340份，科間滿意度調(diào)查98份，對(duì)286名出院患者及家屬進(jìn)行了電話滿意度抽查，滿意度均在98%以上。